Het zal helaas misschien nog wel tien jaar duren voordat we in de zorgsector kunnen werken met software waarbij de cliënt (lees ook patiënt) centraal komt te staan. Immers…strategische ICT staat te weinig op de agenda van de gemiddelde bestuurder in de zorg, bestaande softwarebedrijven bieden voornamelijk deeloplossingen aan en gemiddeld wordt er te weinig budget besteed aan investeringen in ICT. Ik hoop dat deze pessimistische toekomstvisie niet bewaarheid wordt. Doel van dit artikel is inspiratie over te brengen om vanaf morgen extra aandacht aan deze vraagstelling te besteden.

Hoe zit dat in de automobielbranche?
Als ik bij mijn Volkswagengarage kom (ik kom daar al meer dan 20 jaar) weten ze meer van mijn auto af, dan van mij. Ze kunnen de beurten zien, de verrichtingen, de eventueel vervangen onderdelen, de salariskosten en ga zo maar door. Daardoor deden ze me een keer een spontaan aanbod om bepaalde reparatiekosten niet in rekening te brengen, omdat dat onderdeel gewoon nog niet stuk had mogen gaan. Ook kunnen ze daaraan zien wat voor soort rijder ik ben, hetgeen de inruilwaarde van mijn auto mede bepaalt. Daardoor hebben ze een goed inzicht in de kosten en kunnen ze me altijd vooraf vertellen wat het gaat kosten. Als klant voelt dat prima.

Hoe is dat in de bedrijfstak zorg? Lees meer »

3 Reacties » | Permanente link

Vandaag heb ik een belangrijke mijlpaal met mijn weblog bereikt. Meer dan 10.000 hits in de eerste 9 maanden van dit jaar. Volgens mijn statistieken zijn er 4525 unieke hits geweest. De meest bezochte categorieën waren: Wat houdt het nieuwe leiderschap in? en: Wat wil de nieuwe cliënt? Daarna volgen de artikelen over Planetree.

Met name over het nieuwe leiderschap spreek ik regelmatig met mijn opdrachtgevers en mijn collega’s raden van bestuur. Vooral over het artikel Bestuurlijke lef of bestuurlijke overmoed? en over mijn twee artikelen over Bestuurlijke boosheid en Bestuurlijke blijheid. Altijd boeiende gesprekken overigens. Lees meer »

6 Reacties » | Permanente link