Op 26 maart 2008 was ik aanwezig bij de oprichting van de zorgcoöperatie Nederland . Daarbij werd aangegeven hoe belangrijk het was om de tevredenheid van cliënten te meten. Op 10 april 2008 werd eenzelfde pleidooi gehouden om de tevredenheid van cliënten te meten. Nu op het symposium van Prismant in het Orpheus theater te Apeldoorn. Gisteren was ik op de Paul Cremerslezing in Kasteel Daelenbroek te Herkenbosch. Annemarie Grol hield daar juist een pleidooi om eigenlijk niet meer te meten, zeker niet de cliënttevredenheid, want dat komt gemiddeld toch altijd uit op het cijfer 7,5. Dus dat zegt toch niets. Cliënten zijn geneigd heel vaak sociaal wenselijke antwoorden te geven, aldus Annemarie. Dit bracht mij het idee om nog maar eens terug te komen op Planetree. Lees meer »

Geen reacties » | Permanente link

Vorige week was het weer zover. De NMa is wederom met veel machtsvertoon binnen gevallen bij een aantal zorgorganisaties. Ditmaal ging het om leden van de nieuwe coöperatie Plectrum. Wederom was de NMa op zoek naar verboden prijsafspraken. Op 11 januari jl. schreef ik al een weblog artikel over Wie toetst de NMa? De verhalen uit eerste hand aanhorend ging het er weer schandalig aan toe, hoewel ik ook wel snap, dat de NMa conform het eigen protocol handelt. Bij sommige organisaties is de NMa twee dagen bezig geweest. Meestal met 10 man of meer per organisatie, soms zelf met meer dan 15 personen. Met grote auto’s komen ze voorrijden en blokkeren de toegang tot het gebouw. De harddisks van bestuurssecretariaten en raden van bestuur werden gekopieerd, men heeft helemaal geen wachtwoorden nodig, maar weet deze gewoon te omzeilen. Raden van bestuur moeten aanwezig zijn, mogen alleen niets doen. Worden als verdachte behandeld en zo ook neergezet. Ik verzeker u dat de getroffen bestuurders dat hun hele leven niet meer zullen vergeten. Het blijkt een blijvende negatieve ervaring te zijn, met soms vergaande consequenties. Alleen een advocaat mag gebeld worden, die dan wel binnen een half uur aanwezig moet zijn bij het verhoor. Secretaresses moeten met de handen over elkaar blijven zitten en waar nodig altijd meewerken. Lees meer »

5 Reacties » | Permanente link

Het is veel kommer en kwel met betrekking tot de ICT-ontwikkelingen in de Care. Op dit ogenblik heb ik te maken met het HRM-pakket Allshare. Dat pakket loopt vanaf 1 januari jl. Allshare heeft bij de Stichting IJsselheem een van haar eerste zorgklanten. Het zal allemaal nog wel goed komen, maar wat ik er tot nu toe van gezien heb is niet goed. Ook is nu een adviesbureau Compello ingehuurd, om een analyse te maken en met voorstellen te komen voor ICT-beleid. Waarom, denk ik dan, gaan we als zorgorganisaties de krachten niet bundelen? Waarom zijn er nog zoveel zorgorganisaties die allemaal zelf het wiel uitvinden en zich laten overtuigen door telkens weer andere leveranciers? Zie ook mijn weblog artikel van 23 maart daarover, waar één van mijn stellingen was dat ICT-toepassingen noodzaken over de eigen organisatiegrenzen heen te kijken, ook al ben je als organisatie nog zo groot. Wist u dat een individuele organisatie helemaal niet zo interessant is voor leveranciers? Lees meer »

4 Reacties » | Permanente link

Dit is één van de essentiële vragen van medewerkers in de zorg. Het gaat concreet om de vraag hoeveel medewerkers van een team er op een willekeurige verzorgingsdag staan ingeroosterd. Dus met hoeveel personen er wordt opgestart, hoeveel er aanwezig zijn bij de koffiepauzes, bij de verstrekking van warme maaltijden, de avonddienst etc. Op die dagbezetting is doorgaans de verdeling van het werk afgestemd.
In mijn bestaande opdracht bij Isala Ouderenzorg ben ik bezig € 2,5 miljoen (op een budget van € 21 miljoen) bij te stellen. Het ziet ernaar uit dat ik daar in de afgelopen negen maanden in ben geslaagd. De eerste cijfers van de maanden januari en februari laten dat in ieder geval zien. Daarbij heb ik gebruik gemaakt van mijn eigen benchmarkgegevens, die ik graag met u deel. Lees meer »

2 Reacties » | Permanente link