Op zaterdag 2 juni vlogen mijn collega Ben van Gent en ik naar de Verenigde Staten voor een hele week Planetree. We namen beide deel aan de international Leadership Learning Journey georganiseerd door de stichting Planetree. In een groep van 18 geweldige mensen uit een aantal Nederlandse Ziekenhuizen hebben we in een week heel veel gezien van wat ik “the Planetree experience’ zou willen noemen, naast mijn eerste kennismaking met de stad New York. Wat is eigenlijk Planetree?

In het kort: Planetree is een zorg, behandel maar ook dienstverleningsconcept waarin betere zorg, een helende omgeving en een gezonde organisatie centraal staan. Toepassing van het concept van Planetree leidt, zo leren de ervaringen elders, daadwerkelijk tot een structurele versterking van de tevredenheid van patiënten. Ook worden de concurrentiepositie en de positie op de arbeidsmarkt versterkt.
In de Verenigde Staten hanteren inmiddels meer dan 120 ziekenhuizen het Planetree-label. Sommige ziekenhuizen zijn net begonnen, anderen hebben al tientallen jaren ervaring. Een van de meest ervaren ziekenhuizen, feitelijk de nestor van Planetree, vormt het Griffin Hospital in de staat Connecticut. Een bezoek aan dit ziekenhuis vormde voor mij dan ook het hoogtepunt van de reis. We verbleven er 1,5 dag. Ik heb daar heel veel gezien en gehoord. Op deze weblog zal ik daar ongetwijfeld nog vele keren op terug komen.

Het Griffin-hospital heeft een tevredenheidsscore onder patiënten van 98%. Toen ze begonnen was die score 83%. De vraag is of die tevredenheid nog groter zou kunnen worden, anders gezegd: of de top niet is bereikt? In dit ziekenhuis willen mensen graag werken, hoewel het gemiddeld salaris lager ligt dan in concurrerende ziekenhuizen in de nabije omgeving. Dus geen personeelsadvertentiekosten, want voor alle functies kan Griffin putten uit wachtlijsten. Dat heeft allemaal te maken met Planetree, want toen het ziekenhuis destijds met Planetree begon, was het ziekenhuis zo goed als afgeschreven, wilden weinigen er werken en was het percentage potentiële patiënten dat dit ziekenhuis wilde vermijden gestegen tot 33%!!
Op dit ogenblik scoort Griffin als enige ziekenhuis al jaren de hoogste ranking als goede werkgever. Doorgaans in de top 25 van beste werkgevers in de VS. Overigens is het me wel opgevallen dat in de VS voor veel zaken een rankinglist bestaat.

Nu zou u zich kunnen afvragen waarom in de VS niet meer ziekenhuizen Planetree hebben ingevoerd, want er zijn meer dan 5000 ziekenhuizen. Dat heeft niet echt te maken met de grote concurrentie, maar vooral met het gegeven dat invoering van het totale Planetree concept voor een organisatie niet echt eenvoudig is. Of zoals een CEO zei: “If this was easy everybody would be doing it!” De kern is vooral een geweldig grote cultuurverandering bij echt iedereen binnen de organisatie, te beginnen met een veranderde leiderschapsstijl bij de raad van bestuur. Ik heb meerdere CEO’s van ziekenhuizen kunnen bevragen op wat Planetree voor henzelf betekent. Planetree is ook nooit af, het is en avontuur, een reis, waaraan je als organisatie gaat beginnen, waaraan je voortdurend zal gaan werken, waarbij je een groot aantal verbazingwekkende eraringen zult krijgen, en een reis die ook inspireert om telkens weer nieuwe paden in te slaan en nieuwe routes te verkennen. U zult begrijpen dat ik al besmet ben met the Planetree experience, terwijl ik nog niet in zo’n ziekenhuis als patiënt heb gelegen.

Is Planetree ook geschikt voor de Nederlandse cultuur, of toch iets typisch Amerikaans? Het is mijn stellige overtuiging dat Planetree ook Nederland gaat veroveren. Nederlandse zorgorganisaties zullen in de komende jaren kleur moeten bekennen. Cliënten en patiënten willen zich vooral goed informeren over zaken als het dienstverleningsconcept, de healing environment, de bejegeningswijze, de wijze waarop om wordt gegaan met informatie, de ruimte voor spiritualiteit en alternatieve methodieken, maar ook over de kwaliteit van en de gang van zaken rondom het eten en drinken en ga zo maar door. Op basis daarvan gaan cliënten kiezen. Ook zullen cliënten kijken naar scores van het raadplegen van cliënten (CQ-index) en zullen steeds vaker cliëntervaringen te lezen zijn.

Twee organisaties in Noord Holland zijn inmiddels voortvarend gestart. Dat zijn de Zr. Kueterstichting te Schagen en onlangs het Geminiziekenhuis te Den Helder. Zij hebben de primeur, maar ongetwijfeld zullen velen, misschien wel u als lezer van mijn weblog, volgen. Inmiddels zijn ook de PaRiZo-partners voornemens om Planetree te gaan invoeren. Dat zijn Pantein in Boxmeer, Rivas in Gorinchem en het Flevoziekenhuis en de Zorggroep Almere.

Wilt u meer weten over Planetree? Bent u geïnteresseerd om ook eens deel te gaan nemen aan een Planetree Learning Journey in de VS? Graag kom ik eens langs om mijn ervaringen met u te delen of eens verder met u te verkennen of Planetree ook iets voor uw organisatie zou kunnen zijn. Overigens heeft Planetree alles te maken met de nieuwe besturingsparadigma’s van mijn weblog. Wordt vervolgd, zullen we maar zeggen.

O Ja, ook C3 heeft inmiddels kleur bekent. Mijn collegae en ik zijn van mening dat Planetree voor alle sectoren van de Nederlandse Gezondheidszorg goed is te gebruiken. Daarom zijn we een strategische samenwerking met de Stichting Planetree aangegaan. Wij willen deze reis, dit avontuur dan ook graag meemaken en mogelijk ook via het ondersteunen en begeleiden, waar nodig, van uw organisatie. Misschien ontmoet ik u op één van de volgende trips naar de VS.